Señal o tarjeta guardada: cómo reducir las ausencias sin perder clientes.
Una ausencia es una hora que ya no se vende. Pedir algo al reservar cambia las cuentas: una señal, el precio entero, o una tarjeta guardada que solo se cobra si la persona no viene. Así funciona cada opción en Apronta, y así se elige.
Qué puede pedir una reserva.
En Apronta decides una norma para el negocio, y cada reserva hecha en tu página la sigue. Hay cuatro respuestas:
- Nada. La persona reserva y viene.
- Una señal, en porcentaje del precio o en una cantidad fija. Nunca menos de un euro ni más que el precio. En porcentaje, crece con el servicio: pide poco a un corte rápido y más a un tinte.
- El precio entero, pagado al reservar.
- Una tarjeta guardada. No se cobra nada al reservar; la tarjeta solo se cobra si la persona no viene o cancela tarde.
El plazo de cancelación.
Decides cuántas horas antes de la cita una cancelación deja de ser gratis (24 en un negocio de servicios, 2 en un restaurante, si no lo cambias) y cuánto cuesta cancelar tarde o no venir: la señal, una cantidad fija, un porcentaje del precio, o nada. Nunca más que el precio de lo reservado. La norma se muestra a quien reserva antes de pagar.
Una reserva siempre se puede cancelar en su propia página; dentro del plazo, la página dice cuánto costará antes del botón. Cambiarla de hora es libre hasta el límite que elijas (24 horas, si no lo cambias), para que la hora vuelva a estar a la venta en lugar de quedarse vacía.
¿Señal o tarjeta guardada?
La señal es dinero por adelantado: sirve para servicios largos o caros, donde una ausencia cuesta una tarde. Cuenta para el precio, y el resto se paga en el mostrador o con un enlace que envías desde la agenda.
La tarjeta guardada no pide dinero a quien cumple, lo que pesa menos a un cliente de siempre. Si quieres, el resto del precio se cobra en esa tarjeta cuando marcas la visita como hecha.
Un negocio de servicios empieza con una señal del 20% y 24 horas; un restaurante empieza sin pedir nada. Cámbialo cuando tus números lo pidan: la ficha de cada cliente cuenta sus ausencias.
Qué hace falta.
Pedir dinero o una tarjeta al reservar es de los planes Pro y Marca, con una cuenta de Stripe a nombre de tu negocio. El dinero va a tu cuenta y Apronta no se queda comisión. En Marca, un vale regalo también paga la señal, si el saldo alcanza. Los recordatorios antes de la cita son de los mismos dos planes.