Acconto o carta salvata: come ridurre i no-show senza perdere clienti.
Un no-show è un’ora che non si vende più. Chiedere qualcosa al momento della prenotazione cambia i conti: un acconto, il prezzo intero, o una carta salvata addebitata solo se la persona non viene. Ecco come funziona ognuno in Apronta, e come scegliere.
Cosa può chiedere una prenotazione.
In Apronta decidi una regola per l’attività, e ogni prenotazione fatta sulla tua pagina la segue. Ci sono quattro risposte:
- Niente. La persona prenota e arriva.
- Un acconto, in percentuale sul prezzo o come somma fissa. Mai meno di un euro né più del prezzo. In percentuale cresce con il servizio: chiede poco a un taglio veloce e di più a un colore.
- Il prezzo intero, pagato alla prenotazione.
- Una carta salvata. Alla prenotazione non si addebita nulla; la carta viene addebitata solo se la persona non si presenta o cancella tardi.
La finestra di cancellazione.
Decidi quante ore prima dell’appuntamento una cancellazione smette di essere gratuita (24 per un’attività di servizi, 2 per un ristorante, se non lo cambi) e quanto costa cancellare tardi o non presentarsi: l’acconto, una somma fissa, una percentuale del prezzo, o niente. Mai più del prezzo di ciò che è stato prenotato. La regola è mostrata a chi prenota prima di pagare.
Una prenotazione si può sempre cancellare dalla sua pagina; dentro la finestra, la pagina dice quanto costerà prima del pulsante. Spostarla a un altro orario è libero fino al limite che scegli (24 ore, se non lo cambi), così l’ora torna in vendita invece di restare vuota.
Acconto o carta salvata?
L’acconto è denaro anticipato: va bene per servizi lunghi o costosi, dove un no-show costa un pomeriggio. Conta sul prezzo, e il resto si paga alla cassa o con un link che invii dall’agenda.
La carta salvata non chiede soldi a chi rispetta l’impegno, e pesa meno a un cliente abituale. Se vuoi, il resto del prezzo viene addebitato su quella carta quando segni la visita come fatta.
Un’attività di servizi parte con un acconto del 20% e 24 ore; un ristorante parte senza chiedere nulla. Cambialo quando i tuoi numeri lo dicono: la scheda di ogni cliente conta le sue assenze.
Cosa serve.
Chiedere soldi o una carta alla prenotazione è dei piani Pro e Marca, con un account Stripe intestato alla tua attività. I soldi vanno sul tuo conto e Apronta non prende commissioni. Con Marca, un buono regalo paga anche l’acconto, se il saldo basta. I promemoria prima dell’appuntamento sono degli stessi due piani.