Anzahlung oder hinterlegte Karte: weniger No-Shows, ohne Kunden zu verlieren.
Ein No-Show ist eine Stunde, die sich nicht mehr verkaufen lässt. Bei der Buchung etwas zu verlangen, ändert die Rechnung: eine Anzahlung, den vollen Preis oder eine hinterlegte Karte, die nur belastet wird, wenn die Person nicht kommt. So funktioniert jede Variante in Apronta, und so wählst du.
Was eine Buchung verlangen kann.
In Apronta legst du eine Regel für das Geschäft fest, und jede Buchung auf deiner Seite folgt ihr. Es gibt vier Antworten:
- Nichts. Die Person bucht und kommt.
- Eine Anzahlung, als Prozentsatz des Preises oder als fester Betrag. Nie unter einem Euro und nie mehr als der Preis. Als Prozentsatz wächst sie mit der Leistung: wenig bei einem schnellen Schnitt, mehr bei einer Färbung.
- Der volle Preis, bezahlt bei der Buchung.
- Eine hinterlegte Karte. Bei der Buchung wird nichts belastet; die Karte wird nur belastet, wenn die Person nicht kommt oder zu spät absagt.
Die Stornofrist.
Du legst fest, wie viele Stunden vor dem Termin eine Absage nicht mehr kostenlos ist (24 bei einem Dienstleistungsbetrieb, 2 bei einem Restaurant, wenn du nichts änderst), und was eine späte Absage oder ein No-Show kostet: die Anzahlung, einen festen Betrag, einen Prozentsatz des Preises oder nichts. Nie mehr als der Preis des Gebuchten. Die Regel sieht, wer bucht, bevor bezahlt wird.
Eine Buchung lässt sich immer auf ihrer eigenen Seite absagen; innerhalb der Frist sagt die Seite vor dem Knopf, was es kostet. Verschieben ist bis zu der Grenze frei, die du wählst (24 Stunden, wenn du nichts änderst), damit die Stunde wieder buchbar ist, statt leer zu bleiben.
Anzahlung oder hinterlegte Karte?
Die Anzahlung ist Geld im Voraus: Sie passt zu langen oder teuren Leistungen, bei denen ein No-Show einen Nachmittag kostet. Sie wird auf den Preis angerechnet, der Rest wird an der Kasse bezahlt oder über einen Link, den du aus dem Kalender schickst.
Die hinterlegte Karte verlangt von niemandem Geld, der Wort hält, und belastet Stammkunden weniger. Wenn du willst, wird der Rest des Preises auf diese Karte gebucht, sobald du den Besuch als erledigt markierst.
Ein Dienstleistungsbetrieb beginnt mit 20 % Anzahlung und 24 Stunden; ein Restaurant beginnt, ohne etwas zu verlangen. Ändere es, wenn deine Zahlen es sagen: Die Karteikarte jedes Kunden zählt seine No-Shows.
Was es braucht.
Bei der Buchung Geld oder eine Karte zu verlangen, gehört zu den Tarifen Pro und Marca, mit einem Stripe-Konto auf den Namen deines Geschäfts. Das Geld geht auf dein Konto, und Apronta nimmt keine Provision. Mit Marca bezahlt auch ein Geschenkgutschein die Anzahlung, wenn sein Guthaben reicht. Erinnerungen vor dem Termin gehören zu denselben beiden Tarifen.