Perfil de Empresa en Google: reclamarlo, verificarlo y mantenerlo al día.

Reclamar y verificar la ficha.

Crear o reclamar un Perfil de Empresa no cuesta nada. Si tu negocio aún no está en Google, créalo en business.google.com/add. Si ya está y nadie lo ha verificado, ábrelo en Google Maps y usa la opción para reclamar la empresa. Si otra persona ya lo verificó, puedes pedirle la propiedad.¹

Necesitas una cuenta de Google. Después Google elige cómo verificas, y el método no se puede cambiar: una llamada o un SMS al teléfono del negocio, un email, un vídeo o una postal, según el tipo de negocio, su información pública, la región y el horario. El código de la postal suele llegar en 14 días y caduca a los 30; mientras esperas, no cambies el nombre, la dirección ni la categoría, o el código deja de valer. Luego Google revisa lo que enviaste, en hasta 5 días hábiles.²

Hasta que el perfil esté verificado, no puedes editar su información, responder a las reseñas ni mostrar en él tus fotos.^{2, 3, 4}

Reclamar y verificar te toca a ti: Apronta no puede hacerlo por ti. Lo que hace con la ficha empieza aquí: pegas el enlace de Google Maps en apronta.co y tu página se escribe a partir de él, con el nombre, la dirección, el teléfono y el horario que tiene la ficha.

La web y el enlace de reservas.

El campo de la web lleva la dirección completa, empezando por http:// o https://, y Google tiene que poder leer el sitio. Las directrices de Google piden una web que represente tu negocio, y no una dirección que redirija a la gente a páginas que no sean las del propio negocio, incluidas las páginas creadas en redes sociales.^{5, 6}

Algunas categorías también pueden añadir enlaces para pedir cita, reservar o hacer un pedido, hasta 10 de cada tipo. En la búsqueda de Google abre la parte de reservas, o en Google Maps la edición del perfil, añade el enlace, pega la dirección y guarda. Si tienes más de uno, puedes elegir cuál muestra Google primero, como el preferido del negocio.^{5, 7}

En Apronta, los ajustes de Google del panel tienen los dos listos para copiar, en todos los planes: la dirección de tu página para el campo de la web, y el enlace de la página donde se reserva o se pide para los enlaces de reservas. La dirección lleva una marca al final, para que las visitas que llegan de la ficha cuenten como Google en tus números. Si mantienes una web propia, el panel te dice que la dejes en el campo de la web y uses el enlace de Apronta solo para reservar.

El horario, festivos incluidos.

El horario principal se pone en la edición del perfil, en la parte del horario, con la opción de abrir con horario principal, marcando cada día que abres. Un día con pausa son dos horarios el mismo día.⁸

Para festivos, eventos y otros días fuera de lo normal, usa el horario especial: cambia esas fechas sin tocar tu semana. Google aconseja confirmar el horario de los festivos oficiales aunque sea el de siempre. El horario especial solo se muestra con el perfil abierto con horario principal, y cubre un cierre de hasta 6 días seguidos; para 7 días o más, o por tiempo indefinido, Google pide que marques el negocio como cerrado temporalmente.⁹

Las directrices de Google dicen que algunos negocios no deben indicar horario, entre ellos los que solo atienden con cita. Si es tu caso, deja el horario fuera de la ficha.⁶

Si indicas horario, la misma página de ajustes de Apronta muestra tu semana tal como la tiene Apronta, día a día, para ponerla en la ficha: la pantalla de horario de Google no acepta texto pegado. Los días que cierras en Apronta cierran tu página de reservas, pero no se envían a Google: ponlos también en la ficha como horario especial. Cuando cambias el horario en Apronta, la página del horario te recuerda cambiarlo en Google.

Las fotos.

El estándar de Google para las fotos: JPG o PNG, entre 10 KB y 5 MB, 720 por 720 píxeles recomendados y al menos 250 por 250, enfocadas y bien iluminadas, sin grandes retoques ni filtros. Una foto del exterior ayuda a reconocer el sitio al llegar. También puedes poner un logo y una foto de portada, aunque Google puede mostrar otra primero.⁴

Google revisa cada foto antes de mostrarla, lo que puede tardar de 24 a 48 horas.⁴

Apronta no envía fotos a Google. La guía del panel te pide que pongas también las tuyas en la ficha: el local, el trabajo, el equipo. Las de tu página en Apronta sirven, salvo las de ejemplo.

Responder a las reseñas.

En un perfil verificado, abre las reseñas, elige responder junto a una, escribe y envía. Google revisa cada respuesta según sus políticas de contenido, normalmente en 10 minutos y a veces hasta 30 días. La respuesta aparece como del negocio, no con tu nombre, quien escribió la reseña recibe un aviso, y puedes editarla o borrarla después.³

Los consejos de Google para las respuestas: cortas y educadas, sobre lo que dice la reseña en lugar del mismo gracias para todos, sin promociones, y nunca con datos privados de quien la escribió. Para pedir reseñas, el perfil da un enlace y un código QR para compartir; quien reseña necesita una cuenta de Google. Ofrecer cualquier cosa a cambio de una reseña está prohibido.^{10, 11}

En todos los planes, Apronta puede pedir una reseña una vez, unas horas después de la visita, con el extra Reseñas: pega en él el enlace de reseñas de tu perfil y la petición lleva a los clientes directamente allí. Responder desde Apronta llegará con Marca, cuando Google apruebe la conexión. Hasta entonces, respondes en Google.

Lo que llega a Apronta.

La conexión de Apronta con el Perfil de Empresa está hecha y espera la aprobación de Google. Cuando Google la apruebe, conectas tu perfil en Apronta y eliges qué cambia en él, fila a fila: la dirección de tu página, el horario y el botón de reservar. Nada cambia en el perfil sin tu sí, y hasta entonces todo lo anterior se hace a mano, en Google.