Sinal ou cartão guardado: como reduzir as faltas sem perder clientes.
Uma falta é uma hora que já não se vende. Pedir alguma coisa na marcação muda as contas: um sinal, o preço todo, ou um cartão guardado que só é cobrado se a pessoa não vier. Eis como cada um funciona na Apronta, e como escolher.
O que uma marcação pode pedir.
Na Apronta decides uma regra para o negócio, e cada marcação feita na tua página segue-a. Há quatro respostas:
- Nada. A pessoa marca e aparece.
- Um sinal, em percentagem do preço ou numa quantia fixa. Nunca menos de um euro nem mais do que o preço. Em percentagem, cresce com o serviço: pede pouco a um corte rápido e mais a uma coloração.
- O preço todo, pago na marcação.
- Um cartão guardado. Não se cobra nada na marcação; o cartão só é cobrado se a pessoa faltar ou cancelar tarde.
A janela de cancelamento.
Decides quantas horas antes da hora marcada um cancelamento deixa de ser grátis (24 num negócio de serviços, 2 num restaurante, se não mudares) e quanto custa cancelar tarde ou faltar: o sinal, uma quantia fixa, uma percentagem do preço, ou nada. Nunca mais do que o preço do que foi marcado. A regra aparece a quem marca antes de pagar.
Uma marcação pode sempre ser cancelada na sua própria página; dentro da janela, a página diz quanto vai custar antes do botão. Mudar de hora é livre até ao limite que escolheres (24 horas, se não mudares), para que a hora volte a estar à venda em vez de ficar vazia.
Sinal ou cartão guardado?
O sinal é dinheiro à cabeça: serve serviços longos ou caros, onde uma falta custa uma tarde. Conta para o preço, e o resto paga-se no balcão ou por um link que envias da agenda.
O cartão guardado não pede dinheiro a ninguém que cumpra, o que pesa menos a um cliente de sempre. Se quiseres, o resto do preço é cobrado nesse cartão quando marcas a visita como feita.
Um negócio de serviços começa com um sinal de 20% e 24 horas; um restaurante começa sem pedir nada. Muda quando os teus números o pedirem: a ficha de cada cliente conta as faltas.
O que é preciso.
Pedir dinheiro ou um cartão na marcação é dos planos Pro e Marca, com uma conta Stripe em nome do teu negócio. O dinheiro vai para a tua conta e a Apronta não fica com comissão. Na Marca, um vale de oferta também paga o sinal, se o saldo chegar. Os lembretes antes da hora são dos mesmos dois planos.