Acompte ou carte enregistrée : réduire les rendez-vous manqués sans perdre de clients.
Un rendez-vous manqué, c’est une heure qu’on ne revend pas. Demander quelque chose à la réservation change la donne : un acompte, le prix entier, ou une carte enregistrée débitée seulement si la personne ne vient pas. Voici comment chacun fonctionne dans Apronta, et comment choisir.
Ce qu’une réservation peut demander.
Dans Apronta, tu fixes une règle pour le commerce, et chaque réservation faite sur ta page la suit. Il y a quatre réponses :
- Rien. La personne réserve et vient.
- Un acompte, en pourcentage du prix ou en somme fixe. Jamais moins d’un euro ni plus que le prix. En pourcentage, il grandit avec la prestation : peu pour une coupe rapide, plus pour une coloration.
- Le prix entier, payé à la réservation.
- Une carte enregistrée. Rien n’est débité à la réservation ; la carte n’est débitée que si la personne ne vient pas ou annule tard.
Le délai d’annulation.
Tu décides combien d’heures avant le rendez-vous une annulation cesse d’être gratuite (24 pour un commerce de services, 2 pour un restaurant, si tu ne changes rien) et ce que coûte une annulation tardive ou une absence : l’acompte, une somme fixe, un pourcentage du prix, ou rien. Jamais plus que le prix de ce qui a été réservé. La règle est montrée à qui réserve avant de payer.
Une réservation peut toujours être annulée depuis sa propre page ; dans le délai, la page dit ce que cela coûtera avant le bouton. La déplacer est libre jusqu’à la limite que tu choisis (24 heures, si tu ne changes rien), pour que l’heure revienne en vente au lieu de rester vide.
Acompte ou carte enregistrée ?
L’acompte, c’est de l’argent d’avance : il convient aux prestations longues ou chères, où une absence coûte un après-midi. Il compte dans le prix, et le reste se paie au comptoir ou par un lien que tu envoies depuis l’agenda.
La carte enregistrée ne demande rien à qui tient parole, ce qui pèse moins à un habitué. Si tu veux, le reste du prix est débité sur cette carte quand tu marques la visite comme faite.
Un commerce de services commence avec un acompte de 20 % et 24 heures ; un restaurant commence sans rien demander. Change-le quand tes chiffres le disent : la fiche de chaque client compte ses absences.
Ce qu’il faut.
Demander de l’argent ou une carte à la réservation fait partie des formules Pro et Marca, avec un compte Stripe au nom de ton commerce. L’argent va sur ton compte et Apronta ne prend pas de commission. Avec Marca, un bon cadeau paie aussi l’acompte, si son solde suffit. Les rappels avant le rendez-vous sont dans les deux mêmes formules.