Fiche d’établissement Google : la revendiquer, la valider et la tenir à jour.

Revendiquer et valider la fiche.

Créer ou revendiquer une fiche ne coûte rien. Si ton commerce n’est pas encore sur Google, crée-la sur business.google.com/add. S’il y est déjà et que personne ne l’a validée, ouvre-la dans Google Maps et choisis l’option pour revendiquer l’établissement. Si quelqu’un d’autre l’a déjà validée, tu peux lui en demander la propriété.¹

Il te faut un compte Google. Google choisit ensuite comment tu valides, et la méthode ne peut pas être changée : un appel ou un SMS au téléphone du commerce, un e-mail, une vidéo ou une carte postale, selon le type d’activité, ses informations publiques, la région et les horaires. Le code de la carte arrive en général sous 14 jours et expire après 30 ; en attendant, ne change ni le nom, ni l’adresse, ni la catégorie, sinon le code ne marche plus. Google examine ensuite ce que tu as envoyé, en 5 jours ouvrés au plus.²

Tant que la fiche n’est pas validée, tu ne peux ni modifier ses informations, ni répondre aux avis, ni y montrer tes photos.^{2, 3, 4}

Revendiquer et valider, c’est à toi de le faire : Apronta ne peut pas le faire à ta place. Ce qu’elle fait avec la fiche commence ici : tu colles le lien Google Maps sur apronta.co et ta page est rédigée à partir de lui, avec le nom, l’adresse, le téléphone et les horaires de la fiche.

Le site et le lien de réservation.

Le champ du site prend l’adresse complète, commençant par http:// ou https://, et Google doit pouvoir lire le site. Les consignes de Google demandent un site qui représente ton commerce, et pas une adresse qui redirige les gens vers des pages autres que celles du commerce, y compris des pages créées sur les réseaux sociaux.^{5, 6}

Certaines catégories peuvent aussi ajouter des liens pour prendre rendez-vous, réserver ou commander, jusqu’à 10 de chaque type. Dans la recherche Google, ouvre la partie réservation, ou dans Google Maps la modification du profil, ajoute le lien, colle l’adresse et enregistre. Avec plusieurs liens, tu peux choisir celui que Google montre en premier, comme le préféré du commerce.^{5, 7}

Dans Apronta, les réglages Google du tableau de bord ont les deux prêts à copier, avec toutes les formules : l’adresse de ta page pour le champ du site, et le lien de la page où l’on réserve ou commande pour les liens de réservation. L’adresse porte une marque à la fin, pour que les visites venues de la fiche comptent comme Google dans tes chiffres. Si tu gardes ton propre site, le tableau de bord te dit de le laisser dans le champ du site et d’utiliser le lien Apronta seulement pour réserver.

Les horaires, jours fériés compris.

Les horaires principaux se règlent dans la modification du profil, partie horaires, avec l’option d’ouverture aux horaires principaux, en cochant chaque jour d’ouverture. Un jour avec une pause, ce sont deux plages horaires le même jour.⁸

Pour les jours fériés, les événements et les autres jours inhabituels, utilise les horaires exceptionnels : ils changent ces dates sans toucher à ta semaine. Google conseille de confirmer tes horaires pour les jours fériés officiels, même quand ce sont les horaires habituels. Ils ne s’affichent que si la fiche est ouverte aux horaires principaux, et couvrent une fermeture de 6 jours d’affilée au plus ; pour 7 jours ou plus, ou une durée inconnue, Google demande d’indiquer le commerce comme temporairement fermé.⁹

Les consignes de Google citent des activités qui ne devraient pas indiquer d’horaires, dont celles qui ne reçoivent que sur rendez-vous. Si c’est ton cas, n’indique pas d’horaires sur la fiche.⁶

Si tu indiques des horaires, la même page de réglages d’Apronta montre ta semaine telle qu’Apronta la connaît, jour par jour, à reporter sur la fiche : l’écran des horaires de Google n’accepte pas de texte collé. Les jours que tu fermes dans Apronta ferment ta page de réservation, mais ne sont pas envoyés à Google : mets-les aussi sur la fiche en horaires exceptionnels. Quand tu changes tes horaires dans Apronta, la page des horaires te rappelle de les changer sur Google.

Les photos.

Les règles de Google pour les photos : JPG ou PNG, entre 10 Ko et 5 Mo, 720 sur 720 pixels recommandés et au moins 250 sur 250, nettes et bien éclairées, sans grosses retouches ni filtres. Une photo de l’extérieur aide à reconnaître le lieu en arrivant. Tu peux aussi mettre un logo et une photo de couverture, même si Google peut en montrer une autre d’abord.⁴

Google examine chaque photo avant de l’afficher, ce qui peut prendre de 24 à 48 heures.⁴

Apronta n’envoie pas de photos à Google. Le guide du tableau de bord te demande de mettre aussi les tiennes sur la fiche : le lieu, le travail, l’équipe. Celles de ta page Apronta conviennent, sauf les photos d’exemple.

Répondre aux avis.

Sur une fiche validée, ouvre les avis, choisis de répondre à côté de l’un d’eux, écris et envoie. Google vérifie chaque réponse au regard de ses règles de contenu, en général en 10 minutes et parfois jusqu’à 30 jours. La réponse apparaît comme celle du commerce, pas sous ton nom, l’auteur de l’avis est prévenu, et tu peux la modifier ou la supprimer ensuite.³

Les conseils de Google pour les réponses : courtes et polies, sur ce que dit l’avis plutôt que le même merci pour tous, sans promotion, et jamais avec les données privées de l’auteur. Pour demander des avis, la fiche donne un lien et un QR code à partager ; la personne qui laisse un avis a besoin d’un compte Google. Offrir quoi que ce soit en échange d’un avis est interdit.^{10, 11}

Avec toutes les formules, Apronta peut demander un avis une fois, quelques heures après la visite, grâce à l’option Avis : colles-y le lien d’avis de ta fiche et la demande mène les clients directement là-bas. Répondre depuis Apronta arrive avec Marca, quand Google aura approuvé la connexion. D’ici là, tu réponds sur Google.

Ce qui arrive dans Apronta.

La connexion d’Apronta à la fiche d’établissement est prête et attend l’accord de Google. Une fois accordée, tu connectes ta fiche dans Apronta et tu choisis ce qui y change, ligne par ligne : l’adresse de ta page, tes horaires et le bouton de réservation. Rien ne change sur la fiche sans ton accord, et d’ici là tout ce qui précède se fait à la main, sur Google.